Ministarstvo turizma i sporta organiziralo je međunarodnu konferenciju „Pristupačni turizam/inkluzivni turizam  – održivi turizam“ koja je održana 5. prosinca 2024. godine u hotelu Zonar Zagreb, uz mogućnost praćenja putem online prijenosa uživo. Instituciju Pravobranitelja za osobe s invaliditetom na konferenciji su predstavljali pravobranitelj Darijo Jurišić i savjetnica pravobranitelja Lidija Pongrac, a putem prijenosa uživo konferenciju je pratio Mario Burek, savjetnik pravobranitelja iz Područnog ureda Pravobranitelja za osobe s invaliditetom u Osijeku.

Pravobranitelj za osobe s invaliditetom i Ministarstvo turizma i sporta uspostavili su proteklih godina aktivnu suradnju usmjerenu na poboljšanje pristupačnosti turističke ponude osobama s invaliditetom. Suradnja je podrazumijevala provođenje zajedničkih aktivnosti i organiziranje događanja kojima su se aktualizirale različite teme važne za osiguranje pristupačnosti turističkih proizvoda i usluga. Od prosinca 2021. do studenog 2023. godine održane su tri konferencije u Zagrebu te deset regionalnih radionica u cijeloj Hrvatskoj (Osijek, Split, Opatija, Dubrovnik, Pula, Šibenik, Makarska, Zagreb, Slavonski Brod i Poreč), a sva događanja mogla su se pratiti i putem online prijenosa uživo. Navedenim aktivnostima i događanjima željelo se sve dionike uključene u kreiranje turističke ponude upoznati s preprekama s kojima se osobe s invaliditetom susreću kao turisti te im ujedno predstaviti učinkovite i ekonomski prihvatljive načine uklanjanja tih prepreka. Konferencije, radionice i edukativni materijali poslužili su kako bi se naglasio potencijal i benefiti turizma obogaćenog ponudom koja je pristupačna za osobe s invaliditetom, a prikazivanjem primjera dobre prakse u svim lokalnim sredinama željelo se pružatelje turističkih usluga i druge kreatore turističke ponude (npr. lokalne i regionalne vlasti) potaknuti i motivirati na korištenje dostupnih poticajnih mjera kako bi proširili i obogatili svoju turističku ponudu na način da osoba s invaliditetom može birati destinaciju po vlastitoj želji te da na toj destinaciji može imati pristup svim proizvodima, uslugama i sadržajima kao i turisti bez invaliditeta. Također, sudionici radionica educirani su o specifičnostima koje proizlaze iz pojedine vrste invaliditeta i o primjerenom načinu ophođenja i komunikacije s osobama s različitim vrstama invaliditeta.

Ministarstvo turizma i sporta je ovogodišnju, 4. po redu konferenciju, organiziralo u tjednu obilježavanja Međunarodnog dana osoba s invaliditetom, a gosti i stručnjaci iz nekoliko europskih država doprinijeli su međunarodnom karakteru konferencije.

Konferenciju je otvorila Marina Dropulić Ružić (Meraklis) koja je kroz praktične vježbe i situacije u kojima su se osobe bez invaliditeta stavile ”u cipele” osoba s invaliditetom, ali i prikazivanjem zanimljivih audiovizualnih materijala, prikazala perspektivu osoba s različitim vrstama oštećenja i prisutnima na dojmljiv način predstavila prepreke s kojima se osobe s invaliditetom suočavaju od trenutka odluke da negdje žele putovati, pa sve do samog putovanja i dolaska na destinaciju. Posebno je istaknula kako je za uklanjanje tih prepreka važno umrežavanje, sinergija i povezivanje svih dionika koji sudjeluju u kreiranju turističke ponude na nekoj destinaciji.

Nakon otvorenja, prisutnima su se uvodnim govorima obratili Josip Pavić, državni tajnik u Ministarstvu turizma i sporta te Darijo Jurišić, pravobranitelj za osobe s invaliditetom.

Državni tajnik istaknuo je kako je Ministarstvo prepoznalo da su pristupačan i inkluzivni turizam preduvjet za održivi turizam te su stoga proteklih godina osigurane značajne poticajne mjere i provođene brojne aktivnosti usmjerene upravo na uklanjanje barijera koje osobama s invaliditetom otežavaju uživanje u turističkoj ponudi. Naglasio je kako su pozitivni pomaci vidljivi, ali da će zbog brojnih barijera koje su još uvijek prisutne Ministarstvo osmišljavati i donositi nove poticajne mjere te još intenzivnije provoditi aktivnosti usmjerene na stvaranje pristupačnog i inkluzivnog okruženja za sve.

Pravobranitelj za osobe s invaliditetom zahvalio je Ministarstvu turizma i sporta na prepoznavanju važnosti ove teme, a Sektoru za posebne oblike turizma i analitiku, inovacije i održivi razvoj je posebno zahvalio na marljivom planiranju i upornom zagovaranju teme pristupačnog turizma kao inkluzivnog i održivog oblika turizma. Pravobranitelj je sudionicima konferencije predstavio podatke koji pokazuju kako osobe s invaliditetom čine gotovo 17% od ukupnog stanovništva Hrvatske, a slični omjeri su i na europskoj i svjetskoj razini. Istaknuo je podatke i iskustva koja potvrđuju kako osobe s invaliditetom sve učestalije putuju te kako stvaranjem pristupačnog i inkluzivnog okruženja Hrvatska može postati još konkurentnija na međunarodnom turističkom tržištu. Između ostalog, pravobranitelj je ponovio koje su to prepreke koje osobe s invaliditetom sprječavaju u uživanju u turističkoj ponudi te naglasio važnost suradnje i zajedničkog djelovanja svih sektora koji mogu doprinijeti stvaranju uravnoteženog pristupa turizmu koji će omogućiti svim posjetiteljima, bez obzira na vrstu i težinu invaliditeta, da u potpunosti uživaju u svim ljepotama i mogućnostima određene destinacije. Posebno je istaknuo važnost suradnje, ali i puno veće posvećenosti županija, gradova, općina, turističkih zajednica i turističkih djelatnika koji su ključni dionici u stvaranju inkluzivne turističke ponude. Podsjetio je kako stvaranje inkluzivnog okruženja osim što povećava konkurentnost na tržištu pružatelja turističkih usluga, ujedno povećava kvalitetu života lokalnog stanovništva. Pravobranitelj je također ukazao na mogućnosti koje proizlaze iz zapošljavanja osoba s invaliditetom u sektoru turizma te je pozvao sve potencijalne poslodavce da na zaposlenike s invaliditetom gledaju bez predrasuda i stereotipa, s obzirom da brojni primjeri potvrđuju kako uz odgovarajuću podršku i razumnu prilagodbu zaposlenici s invaliditetom doprinose povećanju kvalitete turističkih proizvoda i usluga koje poslodavac nudi na tržištu.

Nakon uvodnih obraćanja uslijedila su stručna izlaganja.

Igor Stefanović, tehnički koordinator u Odjelu za etiku, kulturu i društvenu odgovornost u UNTourism iz Španjolske, govorio je o tome kako se turističke politike razvijaju prema inkluzivnijem i pristupačnijem društvu. Naglasio je kako se osobe s invaliditetom kao turisti na nekoj destinaciji mogu osjećati ugodno i poželjno samo ako je prethodno stvoreno okruženje u kojem su svi ravnopravni i imaju jednake mogućnosti. Navedeno se ne može postići samo ispunjavanjem minimalnih uvjeta i manjim prilagodbama, nego je potrebno postići konsenzus cijelog društva i volju za osiguranjem pristupačnosti konkretizirati primjerenim normativnim okvirom, standardima, smjernicama i osiguranjem resursa koji će se ulagati upravo u iznalaženje inkluzivnih rješenja kojima će se stvoriti uključivo okruženje.

Stefani Mikulec Perković, pročelnica Upravnog odjela za EU fondove Grada Zadra predstavila je primjere dobre prakse kroz koje su prisutni imali priliku saznati na koji  način se EU fondovi mogu kvalitetno i učinkovito koristiti za osiguranje pristupačnosti turističke ponude. Uz prikaz vrijednog međunarodnog projekta koji Grad Zadar provodi sa 29 partnera i tijekom kojega se uz međunarodnu suradnju provode aktivnosti usmjerene između ostalog i na stvaranje destinacije koja će biti dostupna svima, prikazani su i rezultati već provedenih projekata koji su uvelike doprinijeli pozicioniranju Zadra kao pristupačnog i inkluzivnog turističkog odredišta (npr. edukacije turističkih vodiča, inkluzivna dječja igrališta, taktilne obavijesne ploče, pristupačna maketa grada sa zvučnim zapisom i dr.).

Vanja Krajinović sa Katedre za turizam Ekonomskog fakulteta Sveučilišta u Zagrebu predstavila je Erasmus projekt kojim se žele kreirati inovativni nastavni sadržaji kojima će se studenti educirati o ovoj temi. Između ostalog, predstavljeni su rezultati zanimljivog istraživanja koji su potvrdili kako osobe s invaliditetom vole putovati i često putuju, ali i istraživanje je potvrdilo kako su prepreke koje otežavaju kako planiranje, tako i samo putovanje, još uvijek široko raširene. Kroz istraživanje su jasno identificirani izazovi, ali i mogućnosti vezane za osiguranje pristupačnog turizma.

Inspirativno izlaganje o razlici između pristupačnog i inkluzivnog održala je Sanja Bencetić sa Studija dizajna pri Arhitektonskom fakultet u Zagrebu. Tijekom izlaganja je kroz konkretne primjere iz prakse, kako loše, tako i dobre, istaknuto kako sama činjenica da je nešto pristupačno u smislu poštivanja propisa kojima su određeni elementi pristupačnosti, ne mora nužno biti i inkluzivno. Naglašeno je kako rješenja i elementi pristupačnosti koje predviđaju propisi često ne zadovoljavaju stvarne potrebe osoba s invaliditetom, ali i ostalih turista. Kroz brojne zanimljive primjere iz svakodnevnog života sudionici su imali priliku osvijestiti se zašto je i koliko je važno prilikom kreiranja proizvoda i usluga primjenjivati načelo univerzalnog dizajna, a posebno je naglašeno kako je u procese osmišljavanja nekog proizvoda ili usluge, ali i u procese osmišljavanja izgleda javnih prostora i objekata javne namjene – važno uključiti osobe s invaliditetom i sve ostale koji će biti korisnici tih rješenja.

Ljerka Vučić, voditeljica službe u Upravi za prostorno uređenje i dozvole državnog značaja, Ministarstva prostornoga uređenja, graditeljstva i državne imovine, predstavila je Tehnički propis o osiguranju pristupačnosti građevina osobama s invaliditetom i smanjenje pokretljivosti, s naglaskom na promjene koje će ovaj propis donijeti u odnosu na još uvijek važeći Pravilnik koji uređuje ovo područje.

Vedran Habel, predsjednik Udruge najosjetljivijih u osposobljavanju (UNUO), predstavio je aktivnosti koje Udruga provodi već dugi niz godina s ciljem unaprjeđivanja mogućnosti osoba sa invaliditetom u svrhu samostalnog življenja i lakšeg apliciranja na tržište rada te osvješćivanja javnost o sposobnostima osoba s invaliditetom. Predstavio je neke od projekata kojima se kroz umjetnost gastronomije i inovativnom metodologijom poučavanja osobama s invaliditetom prenose znanja pomoću kojih postaju samostalniji i konkurentniji na otvorenom tržištu rada.

Osim opisanih izlaganja, sudionici konferencije mogli su pratiti i panel raspravu tijekom koje su svoja iskustva i prijedloge o tome kako stvoriti pristupačna i uključiva odredišta podijelili Slavko Štefičar, ravnatelj Uprave za održivi razvoj i konkurentnost turističke destinacije Ministarstva turizma i sporta, Igor Stefanović, UNWTO, Ljerka Vučić, voditeljica službe u Upravi za prostorno uređenje i dozvole državnog značaja, Ministarstva prostornoga uređenja, graditeljstva i državne imovine, Marinela Dropulić Ružić, Meraklis, mr.sc. Dinka Vuković, dipl. ing., predsjednica European Down Syndrome Association i Hrvatske zajednice za Down sindrom te Roberto Vitali, Village for All, Italija. Nakon rasprave panelisti su odgovarali na pitanja i prijedloge sudionika.

Konferenciju je zaključila Jelena Šobat, načelnica Sektora za posebne oblike turizma i analitiku, inovacije i održivi razvoj u Ministarstvu turizma i sporta, predstavljajući priručnik „Pristupačan turizam – priručnik za inkluzivnu uslugu i zapošljavanje“. Priručnik će biti dostupan putem mrežnih stranica Ministarstva turizma i sporta, a uz tiskani, izrađen je i video materijal koji sadrži smjernice za stvaranje inkluzivnog okruženja u svim turističkim destinacijama u Republici Hrvatskoj.

Video snimka konferencije može se pogledati putem poveznice:

https://www.youtube.com/live/eTsYVJoaJkE